Preguntas frecuentes

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P: ¿Puedo devolver mi compra?
R: Aceptamos devoluciones de ciertos artículos. Por favor, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su artículo. El artículo debe devolverse en su estado original. Una vez acordada la devolución, tiene 10 días para enviar el paquete por correo. Una vez que recibamos el paquete, evaluaremos si el artículo está dañado y le reembolsaremos el dinero según su estado.
¡Los gastos de envío no serán reembolsados!
Tenga en cuenta que, por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de pendientes. Sin excepciones.

P: ¿Por qué el envío es tan caro?
R: Sabemos que los costos de envío ya son altos y parecen seguir aumentando. Hacemos todo lo posible para garantizar que obtenga el mejor precio de envío.
Tenga en cuenta que Shopify suma los gastos de envío de cada artículo al finalizar la compra. Le reembolsaremos cualquier exceso de envío.

P: ¿Dónde está mi paquete?
A: Ofrecemos información de seguimiento con cada pedido.
Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, pero no está en su casa, entonces debe comunicarse con la oficina de correos y/o la policía de su ubicación.
No seremos responsables de paquetes robados una vez entregados.

P: Cargos de aduanas e IVA
R: "The Craft Crustaceans" no se responsabiliza de los cargos de aduana ni del IVA que puedan incluirse en las compras. Por favor, tenga en cuenta estos cargos antes de comprar.

P: ¿Necesitas hacer un pedido urgentemente?
R: Si necesita un pedido para una fecha específica, tenga en cuenta nuestros tiempos de envío y procesamiento.
Nuestros artículos hechos a mano suelen estar listos para enviar y suelen enviarse al día siguiente, pero le recomendamos realizar su pedido con un plazo razonable. Contamos con una variedad de artículos impresos, que se procesan a través de un socio de impresión y tardan al menos 7 días hábiles en procesarse y enviarse.

P: ¿Puedo realizar un pedido personalizado?
R: Actualmente, podemos ofrecer pedidos personalizados limitados. No dude en enviarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto y veremos qué podemos hacer.

P: ¿Puedes hacer un artículo personalizado?
R: Por el momento, no podemos ofrecer pedidos personalizados. Sin embargo, estamos trabajando para poder ofrecerlo pronto. ¡Por favor, tengan paciencia mientras nos esforzamos por ofrecerles esta opción!

P: ¿Por qué mi artículo está en una caja de Amazon, Chewy, etc.?
R: En resumen, reciclamos y reutilizamos las cajas de envío que recibimos. No estamos afiliados a Amazon ni a ninguna otra gran tienda.